Sus derechos como consumidor europeo
Al comprar en línea, la legislación de la UE te protege con un período de desistimiento de 14 días. Esto significa que puedes cancelar y devolver tu compra por cualquier motivo, sin necesidad de justificación.
| 01 |
Cómo funciona el proceso de desistimiento |
Solicita tu devolución
En un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido, acceda a su cuenta y seleccione los productos que desea devolver. Rellene el formulario de desistimiento y envíelo.
Ir a Mis pedidos y devoluciones
Espere la aprobación
Nuestro equipo revisará su solicitud y le notificará por correo electrónico. Esto suele tardar entre 1 y 2 días hábiles. Una vez aprobada, recibirá la dirección de envío para la devolución y las instrucciones correspondientes.
Devuelva los productos
Empaque los productos de forma segura en su embalaje original, con todos los accesorios y la documentación. Envíelos a la dirección proporcionada en un plazo de 14 días a partir de la comunicación del desistimiento. Conserve el número de seguimiento para sus registros.
Reciba su reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos los productos devueltos, procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días mediante el método de pago original. El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de envío originales. Ten en cuenta que los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
| 02 |
Fechas límite clave de un vistazo |
| 03 |
Excepciones al derecho de desistimiento |
i Importante
El período de reflexión de 14 días NO se aplica a los siguientes productos y servicios:
El servicio técnico o mantenimiento de robot aspiradores no será objeto de desistimiento una vez realizado el diagnóstico. Sí podrá ser, sin embargo, objeto de no aceptación y devolución del robot sin reparar y sin ningún coste añadido.
| 04 |
Instrucciones de devolución |
- Prepare el producto para su devolución, incluyendo todos los accesorios, manuales y embalajes recibidos.
- Embale el producto correctamente para evitar daños durante el transporte.
- Proporcione una fecha y horario para la devolución. Por el transporte se descontará una tarifa reducida de 3,95€ salvo que la devolución sea por defecto o garantía.
- Conserve el justificante de envío hasta que la devolución haya sido revisada.
- Una vez recibido el producto, o presentada prueba de su devolución, se tramitará el reembolso conforme a la normativa aplicable.
| 05 |
Productos defectuosos y garantía legal |
i Si su producto presenta fallas o defectos, se aplican normas diferentes. Según la legislación de la UE, usted cuenta con una garantía legal mínima de dos años. El vendedor es responsable de todos los gastos relacionados con la devolución, reparación o reemplazo de los productos defectuosos.
| 06 |
¿Necesitas más ayuda? |
|
DEVOLUCIÓN
Iniciar una devoluciónAcceda a su cuenta para seleccionar los productos y enviar una solicitud de desistimiento. Mis pedidos y devoluciones |
SOPORTE
Contactar con soporteSi tiene preguntas sobre su desistimiento o necesita ayuda. Contáctanos |
UE
Información oficial de la UEConsulta la directiva completa de la UE y tus derechos como consumidor en el portal oficial. Europa.eu |
| 07 |
¿Ya no tienes acceso al email del pedido? |
Si realizaste tu pedido como invitado y ya no tienes acceso al email que usaste en el checkout, todavía puedes ejercer tu derecho de desistimiento, pero el proceso es manual para proteger tus datos.
Sin acceso al email del pedido
Como tu pedido se realizó como invitado, el derecho de desistimiento sólo puede concederse a la persona que efectivamente realizó el pedido. Para acreditarlo sin el email original, contacta directamente con atención al cliente con cualquier información que puedas aportar. Cuanto más nos des, antes localizaremos tu pedido:
Caso ideal — recuerdas el número de pedido:
Número de pedido visible en la página de confirmación original, en la factura o en la referencia de tu extracto bancario si tu proveedor de pago la incluyó.
Comprobante de pago: extracto bancario, captura del movimiento de tarjeta o recibo del proveedor de pago que muestre el importe y el nombre del comercio.
No tienes el número de pedido — danos cualquier cosa que recuerdes:
Fecha aproximada de compra, vale un rango de fechas.
Producto(s) pedido(s) o importe total pagado.
Dirección de envío usada o cualquier email alternativo que hayas podido usar.
Últimos 4 dígitos de la tarjeta usada, nombre de cuenta PayPal/proveedor de pago, o cualquier otro rastro del pago.
Opcional pero acelera el proceso:
Una copia de cualquier documento identificativo oficial que coincida con el nombre del pedido. No es obligatorio — también podemos verificar tu identidad con los datos anteriores.
Envía todo por email o llama a nuestro equipo de soporte:
Email: info@aspiradorarobot.es
A la atención de: GRUPO MC CREARE S.L.
Te responderemos en un plazo razonable y, una vez verificada tu identidad, restableceremos el acceso para que puedas completar tu solicitud de desistimiento. Esta revisión manual existe para prevenir intentos fraudulentos de desistimiento y proteger tus datos personales.
Al contactarnos con la información anterior nos autorizas a tratar estos datos con la única finalidad de verificar tu identidad en relación con este pedido. Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo legalmente exigido y después serán eliminados o anonimizados.